PLN Prabayar Ternyata Merepotkan

Hari sabtu kemarin, saya cek meteran PLN Prabayar di tempat kontrakan saya, ternyata angka di sana tertera tinggal kurang dari 5 KWh. Gawat juga kalo misalkan hari ahad sudah habis, makanya saya pergi untk membeli voucher PLN Prabayar tersebut di sekitar Seskoal. Ternyata tempatnya sudah tutup, katanya klo hari sabtu hanya buka sampai setengah hari dan klo hari ahad tutup sama sekali. Saya jadi berpikir, bagaimana bila hari sabtu atau ahad listrik di rumah habis atau mau habis seperti kondisi saya sekarang ini? Tapi saya coba cari jawabannya di internet, menurut beberapa sumber yang saya baca memang masih jarang yang menjual voucher PLN prabayar. Di internet sebenarnya banyak yang menawarkan voucher PLN prabayar tersebut, walaupun tidak 24 jam, biasanya hanya sampai jam 21.00.

Kemudian saya mendapat informasi bahwa di ATM Mandiri bisa untuk membeli voucher PLN prabayar, kebetulan istri memiliki rekening Mandiri. Maka sore itu sambil jalan-jalan bersama istri dan anak, saya mampir ke ATM Mandiri di Seskoal. Ketika di ATM, saya tidak menemukan menu untuk membeli voucher PLN prabayar tersebut, yang ada di menunya ketika masuk ke menu Pembelian/pembayaran kemudian PLN/Listrik saya harus memasukkan 12 digit no rekening PLN. Lho bukannya ini untuk pembayaran PLN pascabayar? Mungkin karena terbilang baru tidak semua ATM Mandiri yang menyediakan layanan untuk pembelian voucher PLN prabayar, begitu pikir saya. Maka kami pulang tanpa memperoleh voucher PLN prabayar tersebut.

Saya kembali mencari informasi di internet, ternyata untuk menu pembelian voucher PLN prabayar harus melalui menu Multi Payment, kemudian masukkan kode pembelian voucher PLN prabayar yaitu 30300, dan kemudian masukkan 11 digit nomor meter PLN prabayar kita dan jumlah voucher yang akan dibeli ditambah biaya administrasi sebesar 2.500 rupiah. Maka nanti akan keluar 20 digit nomor token yang harus dimasukkan ke meteran PLN prabayar kita. Perlu diperhatikan bahwa jika kita salah dalam memasukkan nomor meter, maka nomor nomor token yang kita dapat tidak bisa dimasukkan ke meteran PLN prabayar kita.

Setelah tahu seperti itu, saya langsung kembali ke ATM Mandiri di Seskoal. Kemudian melakukan langkah-langkah yang saya dapatkan seperti di atas, saya masukkan jumlah pembelian sebesar 50.000 rupiah. Ternyata permasalahan tidak sampai di situ, karena ternyata nomor token yang seharusnya keluar ternyata tidak ada di print outnya. Yang ada hanya pesan saya diminta melakukan Advice Purchase untuk mendapatkan nomor token. Saya berpikir mungkin harus telpon call center Mandiri untuk mengatasi masalah ini dan mendapatkan nomor tokennya, kemudian saya pulang ke tempat kontrakkan saya. Di rumah saya langsung telpon call canter Mandiri, setelah menunggu beberapa lama karena selalu sibuk, akhirnya saya bisa juga terhubung ke petugas call centernya. Dengan mendapatkan pelayanan yang kurang ramah dari petugasnya saya diminta untuk menelepon kembali ke call center tersebut oleh pemilik kartu Mandirinya langsung, padahal istri saya ada di sebelah saya, tapi saya heran petugas itu tidak mau berbicara ke istri saya tetapi istri saya harus menelpon dari awal ke call center Mandiri tersebut. Apa dia tidak tahu, tidak gampang menelpon ke call center tersebut? Yang bikin saya kesal dia langsung mematikan telponnya, benar-benar pelayanan yang buruk dari petugas call center Mandiri tersebut.

Kemudian istri saya yang menelpon ke call center Mandiri, sepertinya petugas yang ini berbeda dengan petugas yang pertama tadi, karena yang ini terdengar lebih ramah dana bersahabat. Karena istri saya tidak bisa menjelaskan duduk persoalannya, kemudian saya yang berbicara dengan petugas call center tersebut. Menurut penjelasan petugas tersebut, memang kondisi ATM itu tidak sama, ada yang memang langsung keluar nomor tokennya bila kita ke kode 30300 di multi payment, tetapi ada juga yang harus kembali ke menu multi payment dan melakukan Advice Purchase di kode 30301. Setelah mendapat penjelasan tersebut saya langsung kembali pergi ke ATM, tetapi sebelum saya pergi saya cek pulsa setelah menelpon ke call center Mandiri tersebut ternyata menghabiskan sekitar 20.000 rupiah.

Saya kemudian kembali pergi ke ATM Mandiri, kali ini saya coba pergi ke ATM Mandiri yang di Tanah Kusir, karena saya pikir lebih dekat dibandingkan di Seskoal dan tidak macet. Setelah sampai di ATM Mandiri Tanah Kusir, saya lupa bahwa di ATM tersebut tidak bisa mengeluarkan print out. Maka terpaksa saya harus kembali ke Seskoal yang arahnya berlawanan dari Tanah Kusir bila dihitung dari tempat kontrakkan saya. Di ATM Mandiri Seskoal, saya lakukan Advice Purchase di 30301, dan alhamdulillah akhirnya nomor token PLN prabayar saya keluar. Kemudian saya kembali pulang ke rumah, dan memasukkan nomor token tersebut ke meteran PLN prabayar di tempat kontrakkan saya. Alhamdulillah, tidak ada masalah, rekening di meteran saya bertambah. Ternyata butuh banyak biaya, tenaga, dan waktu hanya untuk mengisi rekening PLN prabayar, lebih mudah rekening pascabayar ternyata…

Senin, 27 September 2010

Mang Dudi

Advertisement

« TURF Analysis

Dari kultwit #MalMing Ustadz Salim A. Fillah, (@salimafillah) tentang suami dan isteri. »